2025年导游资格证每日一练《导游业务》2月20日专为备考2025年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、口头语言是导游语言的主体，重在说和听，多为短句，表达力丰富。()

答 案：对

2、领队应严格按照旅游合同约定的购物活动安排购物服务，不应擅自增、减购物安排或强迫旅游者购物。购物时，领队应做好相应服务。()

答 案：对

3、机场、码头等检疫部门有权要求出境旅游者填写健康申明卡，出示某种传染病的预防接种证书、健康证明或者其他有关证件。()

答 案：对

解 析：本题正确，符合相关法律法规要求。

4、导游对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使旅游者产生不信任感。()

答 案：对

5、旅客可在全国各地购买车票的种类有不带席位号的异地票、联程票和往返票。()

答 案：错

解 析：旅客可在全国各地购买车票的种类有带席位号的异地票、联程票和往返票。

单选题

1、下列关于旅客托运行李的赔偿说法正确是（ ）。

• A：每千克托运行李的赔偿金额上限是80元
• B：行李损坏向民航索赔不得超过自收到行李之日起7天
• C：行李丢失必须从行李应当交付收件人之日起14天内向航空公司提出索赔
• D：行李延误不得超过从行李交付收件人之日起30天以内提出索赔

答 案：B

解 析：运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于 100元人民币/千克（2.2磅）（或等值外币），故A选项错误；行李遗失，最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起21天以内，故C选项错误；行李延误，最迟不得超过从行李交付收件人之日起21天以内提出，故D选项错误；行李损坏，应当在发现损坏时，立即向中国民航提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起7天以内提出，故本题选B。

2、2016年4月，国家旅游局和交通运输部联合下发了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》,规定()为导游专座，旅游者不能抢占。  

• A：司机背后第一排靠过道的侧位
• B：司机背后第一排靠窗的侧位
• C：前门侧第一排的乘客座椅靠通道的侧位
• D：前门侧第一排的乘客座椅靠窗的侧位

答 案：C

解 析：2016年4月，国家旅游局和交通运输部联合下发了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》,规定导游专座应设置在旅游客运车辆前门侧第一排乘客座椅靠通道的侧位。故选C。

3、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到(  )的导游讲解。  

• A：高品位
• B：故事性
• C：大众化
• D：趣味性

答 案：A

解 析：来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到高品位的导游讲解。选择A。

4、下列原则中，（ ）是导游人员处理问题，满足游客要求的依据和准绳。

• A：“合理而可能”
• B：公平对待
• C：符合法律
• D：尊重游客

答 案：A

解 析：“合理而可能”原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。故本题选A。

5、在接受旅游者投诉时，作为导游人员我们要做到（ ）。

• A：保持冷静，耐心倾听，要以讨论式的方式解决
• B：做必要的记录，为以后仲裁、判决准备资料
• C：如果旅游者的发泄对旅游活动构成了障碍，导游应立场鲜明，态度坚决
• D：旅游者的投诉涉及导游本人，导游更应冷静理智地对待，认真倾听

答 案：D

解 析：面对旅游投诉的处理应注意如下要点：（一）耐心倾听、不与争辩。（二）表示同情和理解，不盲目做出承诺。（三）调查了解，迅速答复。A选项的讨论式方式错误，故本题选D。

多选题

1、因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游人员应采取的措施包括（）。

• A：落实有关接待事宜
• B：迅速调整活动日程
• C：通知下一站接待社
• D：征求组团社同意
• E：向游客解释计划变更的原因

答 案：ABCE

解 析：游客提前抵达或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪应采取以下措施：一是落实有关事宜、与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离开的机、车票。二是迅速调整活动日程。三是提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。四是在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。在变更的旅游计划确定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持。

2、导游采用问答式导游讲解形式的优点是(  )。  

• A：可调动旅游者参与的积极性
• B：可活跃导游讲解的气氛
• C：可提高导游服务水平
• D：可促进导游与旅游者之间的相互沟通
• E：可促进导游与旅游者之间的思想交流

答 案：ABDE

解 析：导游采用问答式导游讲解形式的优点是能将旅游者作为旅游活动的主体吸引到导游活动中来，调动了旅游者参与的积极性，不仅活跃了导游讲解的气氛，而且促进了旅游者同导游人员之间的相互沟通和思想交流。本题选择ABDE。

3、我国列车一般分为（ ）。

• A：国内旅客列车
• B：区域旅客列车
• C：高速铁路列车
• D：卧铺旅客列车
• E：国际旅客列车

答 案：AE

解 析：我国列车一般分为国内旅客列车和国际旅客列车。

4、导游领队引导文明旅游规范的基本要求包括（ ）。

• A：应兼具提供服务与管理旅游者文明旅游两项职责
• B：应具备领队的基本专业知识和业务技能
• C：在工作期间应以身作则，遵纪守法，恪守职责
• D：对于从事违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，应主动向相关执法机关报告
• E：对无出境记录旅游者，应特别提醒尊重旅游目的地风俗禁忌

答 案：BCE

解 析：1.导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。2.导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。3.导游领队人员在工作期间应做到以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为游客树立榜样。4.合理引导。5.正确沟通。6.分类引导。故本题选B，C，E。

5、全陪在服务工作中，应把保护旅游者安全作为最重要的一项工作，为此，应采取以下措施（ ）。

• A：入住饭店时提醒游客要关好门窗，不要躺在床上抽烟
• B：提醒旅游者贵重物品在房间里锁好
• C：及时清点人数，提醒旅游者带好随身物品
• D：提醒旅游者适当增减衣物，注意天气变化
• E：旅游团抵离各站时，与地陪L领队共同清点行李

答 案：ACDE

解 析：维护和保障游客安全： （1）入住饭店时，要提醒游客将贵重物品存放在前台或房间保险柜中；入睡前，将门窗关好，且不要躺在床上抽烟。 （2）每次上车和集合时，要清点人数；下车时，提醒游客带好随身物品。  （3）景点游览中，走在最后，随时留意游客的动向。 （4）旅游团抵离各站时，负责清点行李。其要关注团中因爱好拍照而滞后的游客和 “好动的人物”，并注意周围环境有何异常，如发现形迹可疑者，要提醒游客照看好自己的随身物品；道路崎岖不平时，要提醒他们走路小心，对老弱者施以援手，照顾好生病的游客；天气异常时，要提醒他们增加或减少衣服；若有游客走失，应协助地陪寻找走失的游客，或陪同走散的游客。 故本题选A，C，D，E。