2023年江西旅游商贸职业学院单招考试大纲及试卷已经公布，文化素质科目包括数学、语文等，同时还有职业技能测试等考试内容及评分标准，来具体看下吧。

　　2023年旅游管理专业职业技能测试考试大纲
　　第一部分职业技能(理论)测试考试大纲

　　一、考试大纲说明
　　（一）命题考试的若干规定
　　1.考试方法: 机试，闭卷，试卷满分250分
　　2.考试时限: 90分钟
　　3.试卷合理安排题目的难易程度，在一份试卷中保持合理结构
　　（二）考试参考书
　　1.朱廉，《旅游职业礼仪与交往》，东北师范大学出版社，2015年
　　2.邵世刚、何山，《旅游概论》（第二版），高等教育出版社，2021年
　　二、考试内容和具体要求
　　（一）《旅游职业礼仪与交往》考试内容和具体要求
　　项目一 礼仪意识养成(2%)
　　1.礼仪的概念、礼仪的内涵；
　　2.认识礼仪修养的重要性；
　　3.礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系；
　　4.我国的传统礼仪文化；
　　5.基础礼仪的要求。
　　项目二 职业形象塑造 (3%)
　　1.着装的“TPO”原则、着装要素；
　　2.正确选择适合自己的服饰；
　　3.仪容修饰的定义、作用，微笑的尺度，眼神的频率，仪态的基本要求。
　　项目三 日常沟通交往礼仪（5%）
　　1.正式场合的称呼，非正式场合的称呼；
　　2.介绍的原则，自我介绍的方式；
　　3.鞠躬礼不同幅度的划分，交换名片的要领、接打电话的礼仪特点；
　　4.握手的规范。
　　项目四 社交场合应对礼仪（10%）
　　1.面试服装的选择，面试仪态的重要性，面试用语特点；
　　2.中餐和西餐的宴请礼仪；
　　3.商务谈判的程序与谈判中不能使用的姿态、语言；
　　4.乘车礼仪、电梯礼仪、拜访与接待礼仪。
　　项目五 旅行社接待服务礼仪（5%）
　　1.导游带团讲解服务、旅游车座次安排、旅游社门市接待；
　　2.商务洽谈人员素质要求；
　　3.异议处理技巧；
　　4.门市洽谈人员电话销售策略。
　　项目六 酒店接待服务礼仪（10%）
　　1.大门迎接服务规范、开车门服务规范、送别宾客服务规范；
　　2.行李服务及行李存放礼仪规范；
　　3.入住接待服务礼仪、结账服务礼仪；
　　4.大堂经理处理客人投诉服务礼仪；
　　5.客房接待服务礼仪；
　　6.餐厅服务礼仪；
　　7.会议服务礼仪。
　　项目七 景区接待服务礼仪（2%）
　　1.景区接待人员仪容仪表礼仪；
　　2.景区售票、检票服务礼仪；
　　3.服务忌讳用语。
　　项目八 旅游交通服务礼仪（3%）
　　1.空中乘务人员仪态礼仪、语言礼仪；
　　2.空中乘务人员“拒绝”礼仪与个性化服务；
　　3.高铁乘务人员迎客服务礼仪；
　　4.地铁服务人员售票服务礼仪、站台服务礼仪；
　　5.特殊情况服务礼仪。

　　文化素质样卷：

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