2023年网约车司机资格证每日一练《理论知识》8月29日专为备考2023年理论知识考生准备,帮助考生通过每日坚持练习,逐步提升考试成绩。
判断题
1、巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。
答 案:对
解 析:根据《出租汽车经营服务管理规定》:巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。
2、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德,侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
答 案:对
解 析:服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。(3)拒载行为。(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。(5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票。(6)传播谣言,或者在乘客之间交谈时随意插话。(7)远离车辆或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在车上的物品。(8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。(10)行车时接打电话(11)在车内吃零食、吸烟、,向车外抛物、吐痰。(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。(13)车上载有乘客时,到加油站补充燃料。(14)其他服务禁忌和违法行为。
3、酒精、黄磷、农药都属于危险化学品。
答 案:对
解 析:危险品的识别与处置可知,酒精属于易燃液体,黄磷属于易燃固体,农药属于有毒物品。
4、避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务、善于观察乘客,及时协调关系、提前说明有可能产生异议的情况等。
答 案:对
解 析:根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知:避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务、善于观察乘客,及时协调关系、提前说明有可能产生异议的情况等。
5、出租汽车驾驶员未按规定携带从业资格证,从事出租汽车经营活动的,其服务质量信誉考核分值扣3分。
答 案:错
解 析:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件,从事出租汽车经营活动的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。
单选题
1、违反服务质量信誉考核指标的,对网约车/出租车驾驶员一次扣分分值分别为( )。
- A:1分、2分、5分、10分四种
- B:1分、3分、5分、10分四种
- C:1分、2分、5分、10分、20分五种
- D:1分、3分、5分、10分、20分五种
答 案:D
2、出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处1000元以上3000元以下的罚款。
- A:正确
- B:错误
答 案:B
解 析:根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十三条违反本规定,聘用未取得从业资格证的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正,并处5000元以上1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款。
3、哪种情况下,出租汽车驾驶员可以向乘客发送商业性信息。
- A:乘客同意
- B:乘客未请求
- C:出租汽车企业同意
- D:乘客明确拒绝
答 案:A
解 析:根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》:在乘客同意的情况下,出租汽车驾驶员可以向乘客发送商业性信息。
4、车辆离合器踏板的自由行程应符合原厂设计要求,小型车一般为________毫米。
- A:5~10
- B:10~15
- C:20~30
- D:50-60
答 案:C
解 析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节:出租汽车维护的基本知识可知,离合器踏板自由行程符合原厂设计要求(一般小车为20~30毫米)。
5、市客管处对违反《武汉客运出租车管理条例》行为的,有权暂扣()和从业证。
- A:道路运输证
- B:行驶证
- C:驾驶证
答 案:A
多选题
1、出租汽车驾驶员安全行车需要有效地控制情绪、情感,做到________。
- A:适时调整不良心理
- B:在失落、烦躁、愤怒等情绪下继续运营
- C:观察分析情况要灵敏果断
- D:操作规范、敏捷
答 案:ACD
解 析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节:安全运营心理素质可知,驾驶车辆要有效地控制自己的情绪和情感,保持心情舒畅,不在心情沮丧、闹情绪时驾驶车辆。遇到麻烦、愤怒、反感、忧愁或悲哀等情绪时,要努力控制自己,平静心境。
2、出租车驾驶员从业资格管理包括________。
- A:从业资格考试
- B:注册
- C:继续教育
- D:从业资格证件管理
答 案:ABCD
解 析:出租车驾驶员从业资格管理包括:从业资格考试、注册、继续教育、从业资格证件管理。
3、出现( )等情况时,网约车驾驶员可以使用暂停运营标志。
- A:交接班
- B:车上载客
- C:问明乘客去向
- D:车辆出现故障需检修
答 案:AD
4、网约车驾驶员发生道路交通事故后,处理原则有( )。
- A:立即停车,抢救伤员
- B:保护现场,设立标记
- C:如实反映,听候处理
- D:服从指挥,撤离现场
答 案:ABCD
5、在出租汽车运营准备阶段,需完成以下哪些工作?( )
- A:检查车容车貌
- B:进行车辆安全检视
- C:检查服务设备、证件和票据等
- D:调整心态,检查服务仪容
答 案:ABCD
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