2023年网约车司机资格证每日一练《理论知识》8月26日专为备考2023年理论知识考生准备,帮助考生通过每日坚持练习,逐步提升考试成绩。
判断题
1、附加险条款与基本险条款相抵触处,以基本险条款为准,未尽之处,也以基本险条款为准。
答 案:错
解 析:交通事故处置可知,附加险条款与基本险条款相抵触处,以附加险条款为准,未尽之处,以基本险条款为准。
2、出租车驾驶员从业资格管理规定,自2012年10月1日起施行。
答 案:错
解 析:《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》已于2011年12月8日经第12次部务会议通过,现予公布,自2012年4月1日起施行。
3、取得从业资格证的网约车驾驶员,应当到网约车经营者人力资源部门办理从业资格注册后,方可从事网约车客运服务。
答 案:错
解 析:取得从业资格证的网约车驾驶员,应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后,方可从事网约车客运服务。
4、网约车按照高品质服务、差异化经营的原则,有序发展。
答 案:对
解 析:根据《网络预约出租汽车运营服务规范 》:网约车按照高品质服务、差异化经营的原则,有序发展。
5、汽车在运行中,挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。
答 案:对
解 析:载重汽车分别用一档和二档起步,并将车速提高到每小时30公里时,一档比二档要节省燃料15毫升。同样行驶条件下高档位比低档位省油。所以在一般道路上行驶时,应尽量可能使用高速档行驶,避免低速档高速行驶。
单选题
1、职业道德与服务规范出租汽车驾驶员有下列哪种情形的,视为拒载?
- A:乘客携带易燃、易爆等危险物品时不予载客的
- B:问清乘客去向后以不熟悉通行路线为由不予载客的
- C:被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的
- D:交接班时设置暂停运营标志后不予载客的
答 案:B
解 析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,拒载行为包括:(1)车辆在待租状态下,驾驶员在得知乘客去向后,拒绝提供服务。(2)根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求,驾驶员已确认提供预约租车服务,却未按承诺提供服务。
2、运价知识与计价器使用网约车驾驶员运营过程中发现计价器有故障,应()。
- A:继续运营下班后自行修理
- B:立即停车自行调整、修理
- C:暂停运营将计价器送往有计价器维修资质的部门维修
- D:载客时向乘客解释后议价收费
答 案:C
3、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是________。
- A:因家庭矛盾内心抑郁时不礼貌待客
- B:遇城市道路拥堵时频繁鸣喇叭催促前车
- C:与乘客发生服务纠纷时据理力争盛气凌人
- D:心情烦躁或愤怒时能够迅速调节尽量做到心平气静
答 案:D
4、重庆市()负责本行政区域内的网约车管理工作。
- A:人民政府
- B:交通主管部门
- C:道路运输管理机构
答 案:B
5、乘客可通过电话预约出租服务,智能调度中心系统通过( )分配最近的网约车前去载客。
- A:驾驶员抢答后自动决策
- B:电话与驾驶员联系
- C:电台与驾驶员联系
- D:历史积累数据判断
答 案:A
多选题
1、出租车驾驶员从业资格管理包括________。
- A:从业资格考试
- B:注册
- C:继续教育
- D:从业资格证件管理
答 案:ABCD
解 析:出租车驾驶员从业资格管理包括:从业资格考试、注册、继续教育、从业资格证件管理。
2、出租汽车驾驶员小王搭载外国乘客,可是听不明白乘客要去哪里,小王可以_____。
- A:请乘客下车
- B:向出租汽车公司求助
- C:向出租汽车调度中心求助
- D:打报警电话求助
答 案:BCD
解 析:出租汽车驾驶员小王搭载外国乘客,可是听不明白乘客要去哪里,小王可以向出租汽车公司求助、向出租汽车调度中心求助、打报警电话求助。
3、网约车/出租车驾驶员有下列( )行为,服务质量信誉考核分值扣10分。
- A:无正当理由拒载
- B:营运途中无正当理由擅自中断服务
- C:不积极配合处理乘客投诉或纠纷的
- D:不按计价器显示金额收费的
答 案:ABC
4、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到________。
- A:耐心、热情地回答乘客提出的问题
- B:不传播虚假信息和不文明内容
- C:乘客之间交流时不要随意插话
- D:尊重乘客不要说乘客禁忌的事
答 案:ABCD
解 析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,与乘客交流,(1)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答。(2)若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。(3)乘客之间交流时不要随意插话、打断。(4)与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事。(5)在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。
5、遇孕妇乘客乘车,网约车/出租汽车驾驶员应( )。
- A:在乘客上车时车门尽量开大避免挤碰
- B:主动下车帮助乘客放置行李
- C:征得乘客同意后搀扶乘客上车
- D:平稳驾驶关闭车窗控制好车内温度
答 案:ABCD
精彩评论